——首届优质医疗服务大赛随记

    医疗服务怎么样才算得上是优质的？湛江东方妇科医院的服务算不算是真正的优质？如何才能得到市民的肯定？一系列关于优质医疗服务的问题时时出现在该院孙院长的脑海里。特别是前段时间他应邀到国外内先进医疗机构进行巡回演讲时发现，东方优质医疗服务仍需提升。在相关部门的支持下，东方在7月举办了我市首届优质医疗服务大赛。大赛设有千元大奖、时尚手机及精美MP3等礼品回馈参与者，参与体验的患者也反映服务质量大有提升。此次大赛活动以前所未有的参与率获得市民的好评。

市民踊跃参与，征来上万条建议

    首届优质医疗服务大赛共推出了重奖征集建议、倾听女性声音、投票优秀医护、感恩平价体验等四大环节，悬重金设大礼鼓励大家的积极参与。活动受到广大市民的热烈关注，有的参与优质医疗体验；有的参与抽奖活动；有的参与千元建议活动。笔者从大赛组委会了解到，参与提建议环节的市民最踊跃。截止发稿止，此次大赛共收到市民建议上万条。有的市民总投了一条还要投，也有的市民嫌征集单的空格太少，真接在信纸上写了建议再投，有一位投了10多条建议的市民余女士说：“我不是为奖品而来的，就希望所提的建议对东方有帮助，让东方能办得更好！”

患者亲身体验，服务技术都很好
    在此次大赛活动中，为了鼓励参与体验服务活动而推出的就医优惠也深受患者的欢迎。有很多患者对此次的体验活动很满意，认为通过七月的服务大赛活动，医院的服务质量大有提升，比以前更好了。一位出院的患者更是激动地说：“东方妇科医院是湛江唯一的专业妇科医院，不但具备大型三甲综合医院的技术实力，而且在专业方面更加细化，服务更加周到。此次大赛的圆满结束，更是体现出了医院对优质服务的不懈追求。

东方发出承诺，要做就做更好的
    在大赛期间，东方妇科医院定期召开专题会议，认真讨论患者建议的可行性，结合实际，制定了一系列医疗服务、医疗质量的制度。例如，建立了完善的预约分诊和就诊绿色通道制度，让患者无需久候；实行“一医一患一诊室”，使患者的隐私得到有效的保护；为了确保诊断准确，医院实施“15分钟聊病制”，硬性规定医生接诊每名初诊患者的时间不得低于15分钟，以便全面了解患者的身体状况，更好地实施诊疗；在病人出院时专车送回家，建立健康档案，定期跟踪回访，指导术后康复和日常保健等等。
据了解，该院对服务的改进并非随着活动的结束而就此止步。活动结束后，医院仍然欢迎广大市民对医院进行监督，希望患者就医的过程中觉得不满意的，或认为有更好的做法，都可以通过写信、致电提出，院方将会逐步地完善。近日，东方妇科医院的领导者还做出承诺，东方要做就做更好的医院。